Analyste fonctionnel ITSM

Détails sur le poste

Lieu du travail : Montréal

Date d’entrée en vigueur : Dès que possible

Type de contrat : Mandat de 1 an

Secteur d'activités : Technologies de l’information

Salaire : Avantageux

 

Votre rôle

 

  • Contribuer à l’élaboration de solutions ITSM (processus et outil)
  • Préparer et animer des ateliers d’analyse d’impact opérationnel
  • Gérer les plans d’action découlant des ateliers d’impact
  • Supporter le projet dans les communications visant les équipes TI et les utilisateurs TI
  • Préparer le matériel de formation
  • Effectuer des sessions de formation
  • Documenter des spécifications techniques pour les outils ITSM
  • Effectuer les tests fonctionnels
  • Coordonner les tests d’acceptations
  • Rédiger le rapport de test
  • Participer à la mise en production de la solution
  • Effectuer le support post-implantation
ImagesPoste.png

Ce que l'on recherche

 

  • Capacité de faire la synthèse de processus ou d’organisations complexes ;
  • Facilité à interagir en clientèle ;
  • Communicateur ;
  • 5 ans d’expérience dans le processus de développement applicatif et/ou de déploiement de progiciels ;
  • Certification ITIL foundation v2011 ;
  • Excellent pour concevoir de la documentation technique et processus ;
  • Capacité à travailler dans plusieurs livrables en parallèle ;
  • Expérience dans les standards BPMN et UML ;
  • Grande capacité d’apprentissage ;
  • Diplôme universitaire de 1er cycle en administration, informatique ou autre domaine pertinent au mandat ;
  • Autonomie, orientation client, rigueur, communication, esprit d’équipe ;
  • Bilingue (français et anglais)


Atouts :

  • Expérience dans la configuration, développement ou l’implantation HPSM
  • Certifications ITIL intermédiaires ou ITIL expert