Technicien support niveaux 2-3 (Linux)

Détails sur le poste

Lieu du travail : Montréal

Date d’entrée en vigueur : Dès que possible

Type de contrat : Poste permanent

Secteur d'activités : Technologies de l’information

Salaire : Avantageux

Contexte

E Space est actuellement à la recherche d’un technicien support niveaux 2-3 Linux pour se joindre à notre équipe de Montréal.

Notre division infonuagique E-Space présente un portfolio complet de services informatiques personnalisés pour l’entreprise. Nos services gérés sont conçus pour assister les entreprises à la recherche d’un soutien spécialisé dans la gestion de leurs multiples environnements.

Le candidat sera amené à supporter des infrastructures hybrides hyperconvergés qui couvrent autant des serveurs Windows, poste de travail, serveur Linux ou AIX.

Nous cherchons un candidat expérimenté sur différentes distributions de Linux (Red hat, SuSE, et autres) avec des connaissances d'automatisations via Bash, Python, Perl ou autres types langage qui permettrons d'automatiser des taches récurrentes.

La connaissance de Linux est essentielle, par contre les connaissances de Windows ou autres types de produits, orientés Microsoft, sont un atout. Les connaissances d’AIX sont également un atout pour un candidat démontrant une solide connaissance de Linux.

 

 

Votre rôle

 

  • Répondez et dirigez les clients en première et deuxième ligne ;
  • Prenez en charge les demandes d’assistance confiées ;
  • Posez un diagnostic et priorisez les actions subséquentes ;
  • Déterminez les causes des incidents rencontrés et assurez les interventions nécessaires pour rétablir le service ;
  • Faites intervenir les équipes de support appropriées ou consultez dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution d’incidents ou problèmes plus complexe; Maintenir la base de donnée du département de soutien » ( et la base de connaissances) ;
  • Préparez les plans d’implantation, de retour arrière et de test pour les changements. (Et les mettre en œuvre)
  • Vérifiez l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur ;
  • Appliquez la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire ;
  • Maintenir la base de données du département du soutien informatique ;
  • Répondre à des demandes de services provenant de projets TI (montage et clonage de serveurs (VM ou LPAR), DNS, DHCP, bases de données, stockage, backup Veeam, Commvault, AD ou autres) ;
  • Exécuter des mandats pratiques en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l’amélioration des façons de faire de l’équipe.
  • Mettre à jour les antivirus des clients et application des rustines mensuelles. (patch) ;
  • Superviser les consoles de monitoring et toute autre tâche en lien avec un département de support technique.
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Ce que l'on recherche

 

  • 5 ans d'expérience en support Linux
  • Expérience en soutien d’environnements 24 heures par jour, 7 jours sur 7
  • Expérience sur différentes distributions de Linux (Red hat, SuSE, et autres
  • Connaissances en outils d'automatisation tels qu'Ansible et Puppet
  • Connaissances en automatisation via Bash, Python, Perl ou autres types langage qui permettrons d'automatiser des taches récurrentes
  • Solides connaissances des systèmes matériels ou logiciels, des réseaux et des systèmes d’exploitation
  • Solides connaissances des processus et des outils utilisés dans le cadre de la gestion de systèmes, du signalement de problèmes, de la gestion des changements et des outils de soutien.
  • Excellentes compétences de dépannage et de documentation technique
  • Bonnes compétences en anglais verbal et écrit
  • Une expérience en matière de continuité des opérations et de reprise après sinistre est requise
  • Certification ITIL est un atout
  • Certifié Red Hat est un atout